La Empresa Provincial de la Energía (EPE) avanza con su proceso de digitalización y ya son más de 900.000 los usuarios que utilizan sus canales online para consultar facturas, realizar trámites y gestionar distintos servicios vinculados a sus suministros.
Según informó el Ministerio de Desarrollo Productivo de Santa Fe, actualmente el 67,7% de los usuarios de la EPE utiliza la Factura Digital y realiza gestiones de manera online. Entre los trámites disponibles se encuentran los reclamos, denuncias, cambios de titularidad, solicitudes de factibilidad y convenios de pago, entre otros.
La digitalización forma parte de un plan implementado por la empresa desde comienzos de 2024, con el objetivo de reducir el uso de papel y agilizar la atención.
El ministro de Desarrollo Productivo de Santa Fe, Gustavo Puccini, destacó que la modernización de la EPE forma parte de una estrategia provincial orientada a incorporar innovación y eficiencia en los servicios públicos.
Por su parte, la presidenta de la EPE, Anahí Rodríguez, señaló que el proceso de despapelización permitió mejorar la atención y facilitar el acceso de los usuarios a las distintas gestiones.
Qué trámites se pueden realizar online
Uno de los principales avances fue la digitalización del proceso de solicitud de factibilidad, que actualmente puede iniciarse y completarse desde el sitio web de la empresa.
A través de la Oficina Virtual también se pueden realizar trámites relacionados con el cambio de titularidad, convenios de pago, control de consumos y reclamos comerciales y técnicos.
De esta manera, los usuarios pueden realizar distintas gestiones sin necesidad de trasladarse personalmente a una oficina de atención.
WhatsApp, otro canal para reclamar por cortes de luz
La EPE también incorporó durante este año un sistema de atención mediante WhatsApp para informar interrupciones del servicio ocasionadas por fallas en redes de media tensión.
Los usuarios que tengan actualizado su número de teléfono en la Oficina Virtual reciben una notificación automática cuando se detecta una eventual falla que afecta su suministro.
A través del mismo canal pueden registrar el reclamo técnico y consultar en tiempo real el estado de la incidencia hasta su resolución.
WhatsApp también es utilizado para informar sobre cortes programados por tareas de mantenimiento, de manera que los usuarios puedan conocer con anticipación las interrupciones previstas.
Desde la incorporación de esta herramienta, más del 71% de los aproximadamente 570.000 reclamos técnicos registrados durante el último año fueron gestionados y resueltos mediante WhatsApp.
Cómo adherirse a la Factura Digital
Para utilizar los servicios digitales de la EPE, los usuarios deben ingresar a la Oficina Virtual, crear una cuenta, registrar sus suministros y completar sus datos personales.
Desde allí podrán adherirse a la Factura Digital, realizar trámites y recibir notificaciones relacionadas con el servicio eléctrico.
