La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Santa Fe recibió 7.465 denuncias entre enero y julio de 2026, según el balance difundido por el Ministerio de Desarrollo Productivo. El organismo destacó el crecimiento en el uso del sistema provincial de protección y el fortalecimiento de los mecanismos para resolver conflictos entre consumidores y empresas.
Del total de expedientes finalizados durante el período, 595 casos terminaron en acuerdos entre las partes, a través de los mecanismos de conciliación y resolución de conflictos implementados por la Provincia.
Los servicios financieros, entre los principales reclamos
Los servicios financieros concentraron la mayor cantidad de denuncias, con 1.841 reclamos.
Entre los principales motivos aparecen el incumplimiento total en la prestación de servicios, que representó el 33,49% de los casos; las cláusulas abusivas, incumplimiento de ofertas y falta de baja de servicios, con el 19,97%; el cumplimiento parcial de la prestación, con el 17,2%; y las estafas, que representaron el 15,67%.
Luego de los servicios financieros, se ubicaron los reclamos vinculados a servicios de comunicaciones.
El volumen de denuncias registrado en los primeros siete meses del año representa el 76,9% del total de reclamos recibidos durante todo 2025.
Además, julio fue el mes con mayor cantidad de denuncias de 2026, al concentrar el 13,4% del total registrado en el año.
Más de 1.100 fiscalizaciones en 28 localidades
Además de la atención de reclamos, la Dirección Provincial reforzó las tareas de fiscalización y control.
Entre abril y julio se realizaron 1.165 fiscalizaciones e inspecciones en 28 localidades de Santa Fe. Los operativos estuvieron concentrados en tres áreas: seguridad alimentaria, transparencia en los precios y control de instrumentos de medición.
El organismo también participó del programa Santa Fe Acá, que busca acercar servicios y políticas públicas a distintas localidades de la provincia.
A partir de las inspecciones se iniciaron actuaciones administrativas y expedientes destinados a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y la protección de los consumidores.
La Provincia busca modernizar el sistema de reclamos
Durante los primeros meses de 2026 también se impulsaron medidas para modernizar el sistema provincial de protección al consumidor.
Entre ellas se encuentran la organización del Consejo Federal de Comercio Interior y del Consejo Federal del Consumo, un convenio de capacitación con la Asociación Civil para la Protección y Educación del Consumidor (Apreco) y el desarrollo del Sistema de Protección de la Persona Consumidora de Santa Fe.
La iniciativa apunta a agilizar los procedimientos administrativos y mejorar los tiempos de respuesta ante los reclamos.
La Provincia trabaja además en la interoperabilidad con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de municipios y comunas, con el objetivo de unificar criterios y facilitar el acceso a los mecanismos de protección en todo el territorio santafesino.
El ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, destacó el crecimiento de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor y afirmó que cada denuncia y cada acuerdo alcanzado representan una respuesta concreta del Estado para garantizar los derechos de los santafesinos.
